keskiviikko 30. syyskuuta 2009

Palautteen antaminen suoran palautteen ostotehtävissä

Olen elo-syyskuussa tehnyt pitkästä aikaa palvelutestausta, jossa palaute asiakaspalvelutilanteen tuloksesta annetaan heti palvelutilanteen jälkeen. Mysteryshoppaaja talsii siis esim. takaisin myymälään ja kertoo, että hän olikin palvelutestaaja. Tilanne käydään usein läpi myyjän, palvelutestaajat ja myyjän esimiehen kesken lyhyessä palaverissa.

Suoran palautteen antamisessa on monta hyvää puolta. Ensinnäkin, tilanne on hyvin mielessä sekä palvelutestaajalla että myyjällä. Myyjällä esimiehellä on mahdollisuus kysyä koeostajalta heitä askarrutavia asioita tilanteeseen liittyen.

Huonoina puolina on mm. se, että palvelutestaajalla voi olla vaikeuksia sanoa asiat suoraan, mikäli tilanteessa on ollut selviä puutteita. Näin ollen mahdollisia asiakaspalvelun tai myynnin epäkohtia vähätellään. Ei ole myöskään hyvä asia, että henkilö joutuu tilanteeseen, jossa hänen työskentelystään etsitään virheitä. Sillä loppujen lopuksi palvelutestaamisessahan on kyse virheiden ja epäkohtien etsimisestä, joita pyritään kehittämään. Jokainen kehityskeskusteluja pitänyt esimies tietää, että esimiehen pitäisi antaa positiviista palautetta. Mahdollinen negatiivinen palaute on tulisi kehitysmahdollisuutena, eikä moitteena tai epäkohtana. Mahtaako suoran palautteen antaja tietää tämän?

Suoran palautteen tehtävät tulisi aina aikatauluttaa siten, että esimies tietäisi olla paikalla palvelutestaajan saapuessa. Esimiehen, esim. myymäläpäällikön saaminen mukaan keskusteluun, edesauttaa antoisan keskustelun syntymistä.

Palataan asiaan!

Avoin työpaikka shopperina

Tässä vaihteeksi yksi avoin työpaikka. Haku päättyy 23.10.2009

---

Mystery Shoppereita, 5 paikkaa, AB Better Business World Wide, Ruotsi, Vargmötesvägen 4, , 18630 Vallentuna

Etsimme Mystery Shoppereita!

Better Business World Wide AB etsii kaikenikäisiä, mutta kuitenkin vähintään 20 vuotta täyttäneitä, henkilöitä Mystery Shopping -toimeksiantoihin ympäri Suomea. Mystery Shopperina teet anonyymejä asiakaskäyntejä kampaamoissa, ravintoloissa, lentokentillä, matkatoimistoissa jne. Näiden käyntien avulla toimeksiantajayritykset pyrkivät takaamaan halutun palvelu- ja laatutason asiakaskontakteissaan. Mystery Shopping on täydellinen lisätyö ja sinulle maksetaan tehtyjen 0 toimeksiantojen perusteella. Lupaamme, että tulet viihtymään tässä työssä!

Etsimme sinua, joka:
- olet iältäsi vähintään 20 v.
- olet huolellinen
- osaat käyttää tietokonetta sujuvasti ja jolla on käytössään printteri sekä pääsy internettiin. Sinulla tarvitsee olla mahdollisuus käyttää seuraavia ohjelmia: Microsoft Word, Excel ja Acrobat Reader.
Toimeksiantojen määrä vaihtelee asuinpaikastasi riippuen. Tällä hetkellä meillä on useita toimeksiantajia ympäri Suomea ja haluamme laajentaa Mystery Shopper kantaamme tulevaisuuden toimeksiantojen varalta.

Palkkaus perustuu tehtyihin toimeksiantoihin. Mystery Shopper on itse vastuussa verojen ja sosiaaliturvamaksujen maksamisesta.

Kaikki voivat ilmoittautua anonyymiksi asiakkaaksi. Haluamme toimeksiantoihin hyvin erilaisia asiakkaita ja voit ilmoittautua Mystery Shopperiksi BAFF ONLINE järjestelmässämme. Valitsemme ilmoittautuneiden kesken kuhunkin toimeksiantoon parhaiten sopivimman henkilön. Voit rekisteröityä Mystery Shopperiksi osoitteessa kotisivullamme http://www.betterbusiness.se. Rekisteröitymisen jälkeen pääset näkemään toimeksiannot, joihin tarvitsemme shoppereita.

Better Business AB Better Business aloitti toimintansa Ruotsissa 1995. Me edesautamme yrityksiä parantamaan laatuaan ja palveluaan. Visiomme on olla maailman paras totuuden hetken seuraamisessa asiakasnäkökulmasta. Toteutamme visiotamme tekemällä anonyymejä asiakaskäyntejä toimeksiantajiemme lukuun. Meillä on toimeksiantajia useimmilla eri aloilla. Tavoitteenamme on tehdä Mystery Shopping käyntejä ilman matkakustannuksia. Siksi etsimmekin henkilöitä, jotka voivat tehdä toimeksiantoja kotipaikkakunnallaan tai missä he muuten muutenkin sattuisivat olemaan.

Mystery Shopperiksi hakevat voivat rekisteröityä kotisivun http://www.betterbusiness.se kautta

Lisätietoja voi kysyä: info@betterbusiness.se