torstai 18. syyskuuta 2008

Mitä Mystery Shopping on?

Mystery Shopping on palvelutestausta, joka suoritetaan siten, että testattava kohde, esim. kaupan myyjä, ei tiedä, että häntä testataan. Mystery shoppausta kutsutaan eri yhteyksissä mm. haamuostamiseksi, koeostoiksi, palvelutestaukseksi jne.

Palvelutestaaja käy esim. myymälässä, kysyy myyjän apua, ostaa jonkin tuotteen ja kävelee kaupasta pois. Mystery shoppaajan tulee olla täysin luonnollinen, jotta hän ei paljasta itseään. Koeostotilanteen jälkeen palvelutestaaja raportoi tilanteen. Raportoinnissa saatetaan kiinnittää huomiota esim. palvelualttiuteen ja -nopeuteen, ystävällisyyteen, tuotetietouteen, myymälän siisteyteen, myyjän siisteyteen jne.

Mystery shoppausta ja sen tuomia tuloksia käytetään apuna yleisimmin palvelusektorilla ja kaupan alalla. Yksi tunnettu esimerkki on mm. Stockmann, jossa myyjiä mysteryshopataan säännöllisin väliajoin.

tiistai 16. syyskuuta 2008

Mystery Shopping - Haamuostajan blogi

Ajattelin kertoa tässä blogissa kokemuksestani mystery shoppaamisesta. Toivottavasti blogistani on hyötyä kaikille mystery shoppausta tekeville, asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville ihmisille ja heidän esimiehilleen sekä palvelutestausta tarjoaville yrityksille.