torstai 27. marraskuuta 2008

Avoimia tehtäviä mysteryshoppaajana

International Service Check (ISC) etsii jälleen mysteryshoppaajia ympäri Suomen. Suurin tarve painottuu suuriin kaupunkeihin. Tarjolla on satunnaisia keikkatöitä.

Katso ilmoitus Aarresaaren sivuilta.

tiistai 18. marraskuuta 2008

Parempia korvauksia palvelutestaajille

Esitän kaikille mystery shoppingia ja koeostoja tekeville haasteen: vaatikaa parempaa palkkaa ja parempia korvauksia. Pitäkää keikkaluontoisten töiden minimikorvauksena 20 euroa/h tai 20 euroa/kerta. Älkää ottako vastaan alle 20 euron arvoisia tehtäviä!

Tässä yksi vinkki, miten koeostajalla on mahdollisuus saada parempia korvauksia:

Mysteryshoppausta tekevien kannattaa ilmoittautua tai hakeutua useamman eri yrityksen palvelukseen. Tästä on erityisesti hyötyä matkakustannusten osalta.

Yleisesti ottaen, mysteryshopping-palveluja tarjoavat yrityksestä maksavat koeostajilleen matkakustannukset kokonaan, osittain tai niihin ei osallistuta laisinkaan - riippuen toki tapauksesta, matka-ajasta ym.

Koeostajia saatetaan pyytää suorittamaan testauksia toisella paikkakunnalla. Esimerkiksi helsinkiläinen palvelutestaaja halutaan Tampereelle, sillä yrityksellä ei ole haluttuun profiiliin sopivaa koeostajaa Tampereella tai sen lähistöllä. Kyseessä voisi olla vaikkapa 30-50 vuotias mies, jonka halutaan testaavan rakennusalan vuokraamopalveluita.

Mikäli koeostaja ottaa tehtävän vastaan, voi hän katsoa, olisiko muilla yrityksillä tarjolla Tampereella olevia palvelutestauksia. Pitkään matkaan vedoten voi korvaus olla normaalia parempi. Matkakustannukset, km-korvaukset tai junaliput voi parhaimmassa tapauksessa tulla tuplana ;-)

Palvelutestauksen Tampereella voisi myös ujuttaa esim. muun työn työmatkan yhteyteen, mutta tästä huolimatta palvelutestaaja voisi laskuttaa km-korvaukset palvelutestauksesta tai pyytää matka-ajasta palkkaa.

Onko tämä huijausta? Minun mielestäni ei. Kyseessä on kaksi eri yritystä, joilla on täysin eri intressit. Mikäli molemmat ovat valmiita maksamaan esim. matkakustannukset palvelutestaajalle, ei henkilöllä ole syytä olla tyhmän rehellinen ja kieltäytyä toisesta "ylimääräisestä" korvauksesta. Lukuunottamatta kokopäivätyönään palvelutestauksia tekevät, joita alalla on kohtuullisen vähän, on palvelutestaajan työ jokseenkin freelance-luonteista ja yrittäjähenkistä. Palkka otetaa sieltä, mistä sitä saa. Työ tehdään kuitenkin hyvin ja kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä.

Ainakin eräät ulkomaiset yritykset suosittevat avoimesti useamman eri mystery shopping -yrityksen listoille liittymistä juurikin matkakustannuksiin vedoten. Toki työntekijän tuplalaskutus ei liene heidän toivomus, eikä se herättäisi innostusta.

perjantai 7. marraskuuta 2008

Lisää työpaikkoja Mystery Shoppaajana

Yritys nimeltä Informatum Oy hakee palvelutestaajia Kuopioon ja Joensuuhun.

Kyseessä on marraskuun ajan kestävä työ. Ilmeisesti kyseessä on jonkun Itä-Suomessa toimivan yrityksen toimeksianto.

Koko työpaikkailmoitus on luettavissa Aarresaaren sivuilta.

sunnuntai 26. lokakuuta 2008

Avoimia työpaikkoja mystery shoppaajana

Tällä hetkellä ainakin International Service Check (ISC) ja TNS Suomi Oy (Suomen Gallup) hakevat palvelutestaajia. Avoimet ilmoitukset löytyvät Aarresaaren sivuilta. Kannattaa lähettää sähköpostia, mikäli työ palvelutestaajana tuntuu mielenkiintoiselta. Tehtävät ovat useimmiten keikkaluontoisia ja satunnaisia.

Rekrytointi-ilmoituksia näkee netissä varsin useilla, ja monien yrityksen listoilla on oletettavasti satoja koeostajia. Yritykset haalivat itselleen suuren määrän koeostajia minimoidakseen koeostajien matkakulut. Koeostajia etsitään myös pienehköiltä paikkakunnilta. Tämä on toki luonnollista, sillä ei ole kustannustehokasta lähettää esim. tamperelaista ja helsinkiläistä palvelutestaajaa koluamaan Itä-Suomen R-kioskeja.

Koeostajien suuri määrä on yrityksille tarpeellinen myös mm. siitä syystä, että sama koeostaja ei välttämättä voi käydä tietyssä liikkeessä liian usein.

tiistai 14. lokakuuta 2008

Oma kokemukseni mystery shoppaajana

Olen tehnyt mystery shoppausta noin 3-4 vuoden ajan. Tänä aikana olen toiminut 4-5 eri palvelutestauksia tarjoavan yrityksen palveluksessa. Kaiken kaikkiaan olen tehnyt arviolta 250-300 käyntiä. Eri asiakkaita on ollut arviolta 25.

Nykyään teen mystery shoppausta pääasiassa kahden eri yrityksen palveluksessa. Jäljelle ovat jääneet yritykset, jotka maksavat paremmin sekä yritykset, joiden kanssa yhteistyö sujuu muutenkin mukavasti. Eräs yritys karsiutui pois huonojen palkkioiden takia ja liian kovien vaatimusten takia. Eräs toinen yritys karsiutui pois liian monimutkaisen raportointijärjestelmän takia ja liian alhaista palkkioiden takia.

tiistai 7. lokakuuta 2008

Näin paljon ansaitsen mystery shoppauksella

Vuonna 2007 ansaitsin mystery shoppaamisella noin 2200 euroa. Vuonna 2008 olen lokakuuhun mennessä ansainnut noin 800 euroa. Tämän vuoden tulot jäävät hieman pienemmiksi, sillä tein alkuvuodesta varsin vähän töitä.

Nämä luvut sisältävät sekä nettopalkkioita, joista on vähennetty verot sekä ulkomailta maksettuja bruttopalkkioita, jotka pitää erikseen ilmoittaa veroilmoituksessa verottajalle.

Näiden lisäksi saan kilometrikorvauksia oman auton käytöstä. Kilometrikorvaukset eivät ole varsinaisesti palkkaa, mutta todelliset kulut (bensa ym.) jäävät hieman pienemmäksi kuin maksettu kilometrikorvaus, joten jokaisella kilometrillä voi ajatella ansaitsevansa hieman.

Mystery shopping -palveluja myyvät yritykset maksavat koeostajilleen vaihtelevasti. Keskimäärin korvaus lienee noin 20-25 euron paikkeilla. Arviolta noin 90 % saamistani korvauksista on ollut 12-40 euron välillä, 5 % 40-70 euroa ja 5 % yli 70 euroa.

Huonoimmillaan yritykset tarjoavat alle 10 euron korvauksia yhdestä koeostosta. Pidän tälläistä korvausta ehdottomasti liian alhaisena, jonka vuoksi en ole ottanut vastaan tälläisiä tehtäviä.

Parhaimmillaan olen saanut yli 300 euroa alle tunnin keikasta. Tässä tapauksessa tosin matkustusaika oli huomattava ja jouduin maksamaan osan matkakuluista itse. Lompakkoon jäi kuitenkin reilusti yli 200 euroa.

torstai 18. syyskuuta 2008

Mitä Mystery Shopping on?

Mystery Shopping on palvelutestausta, joka suoritetaan siten, että testattava kohde, esim. kaupan myyjä, ei tiedä, että häntä testataan. Mystery shoppausta kutsutaan eri yhteyksissä mm. haamuostamiseksi, koeostoiksi, palvelutestaukseksi jne.

Palvelutestaaja käy esim. myymälässä, kysyy myyjän apua, ostaa jonkin tuotteen ja kävelee kaupasta pois. Mystery shoppaajan tulee olla täysin luonnollinen, jotta hän ei paljasta itseään. Koeostotilanteen jälkeen palvelutestaaja raportoi tilanteen. Raportoinnissa saatetaan kiinnittää huomiota esim. palvelualttiuteen ja -nopeuteen, ystävällisyyteen, tuotetietouteen, myymälän siisteyteen, myyjän siisteyteen jne.

Mystery shoppausta ja sen tuomia tuloksia käytetään apuna yleisimmin palvelusektorilla ja kaupan alalla. Yksi tunnettu esimerkki on mm. Stockmann, jossa myyjiä mysteryshopataan säännöllisin väliajoin.

tiistai 16. syyskuuta 2008

Mystery Shopping - Haamuostajan blogi

Ajattelin kertoa tässä blogissa kokemuksestani mystery shoppaamisesta. Toivottavasti blogistani on hyötyä kaikille mystery shoppausta tekeville, asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville ihmisille ja heidän esimiehilleen sekä palvelutestausta tarjoaville yrityksille.